>>“95105”呼叫中心业务

1、业务说明

“95105”呼叫中心业务是充分整合了中国铁通资源，遵循电信级集中式多媒体呼叫中心标准建立的智能通信服务平台。架构在铁通强大的固定电话网络上，通过95105×××（扩展为八位）全国统一特服号码，可进行电话、传真、WEB、EMAIL等多种方式的接入，多种服务方式（人工服务，自动语音服务,WEB），为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道。
中国铁通的“95105***”：以信产部于2002年批准的用于呼叫中心外包业务的8位全国统一短号码，依托铁通的电话交换网和骨干智能网，以中国铁通“95105”呼叫中心电信运营平台为核心，并将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的呼叫中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。覆盖全国340余个本地网中的300个，除经济极不发达的地区（主要是西藏等），中部和东南沿海发达地区实现全覆盖，同时覆盖地区的呼叫接通率超过90％。拥有功能强大、组网灵活、资费合理、服务到位等优势。

2、资费标准

2.1 号码接入

全国范围内开通：
数据制作费（为业务开通时一次性费用）：
每个“95105XXX”号码，每开通一个本地网一次性收取100元。

业务使用费：
主叫支付本地市话费用，被叫支付本地或长途业务使用费：即若呼叫为长途通话，则产生的通信费为“长途业务使用费”；若呼叫为本地通话，则产生的通信费为“本地业务使用费”。
本地业务费为：0.10元/分钟。

异地接入通信费：
当呼叫中心提供外包服务业务异地接入时，个人用户需通过铁通长途电话网完成异地接入。外包服务业务异地接入通信费由企业客户支付，业务异地接入通信费与个人用户通信费之和不高于中国铁通国内长途电话业务资费标准。